11月份，群众反映的问题主要集中在以下几个方面：

（一）居民生活类，共受理17746件，占14.31%。主要集中在供热温度不达标、供热设施不完善及咨询供热时间等方面。

（二）住房与房地产类，共受理11351件，占9.15%。，主要涉及物业服务、不动产权证办理、房屋质量和维修等方面。

（三）工商管理类，共受理9659件，占7.79%。商品质量或服务质量产生的纠纷和预付式消费退款纠纷始终是市民投诉的热点，其中关于酒店住宿的投诉是消费维权问题中的难点。

（四）城市管理和城管执法类，共受理7959件，占6.42%。违法建筑、施工扰民和占道经营方面的诉求是反复多发、难以解决的难点、堵点。

（五）交通运输类，共受理6905件，占5.57%。主要涉及违章处罚、违法停车、停车场管理、交通拥堵、交通事故处理、交通信号灯以及机动车和驾驶员管理等方面。

（六）农村工作类，共受理6899件，占5.56%。其中村内管理、旧村改造和占地补偿方面的诉求约占此类问题受理量的90%。