2020年12月，市12345政务服务热线受理群众来话来信117830件，同比增长72.19%；其中，省级热线转办工单3909件，群众来话113578件，“市长信箱”和烟台一手通等群众来信296件；回访办结市民来电事项66594件。

区市承办数量居前五位的是：芝罘区、龙口市、莱州市、牟平区、海阳市；市直部门承办数量居前五位的是：市公安局、市城管局、市交通运输局、市卫生健康委、市公交集团；驻烟单位承办数量居前五位的是：500供热公司、烟台移动公司、烟台联通公司、烟台银保监分局、烟台电信公司。