一、受理概况

2022年39周（9月26日—10月2日），12345政务服务热线共受理市民诉求102612件，日均14659件，较上周上升23.85%。本周所受理的市民诉求中，直办66540件，占64.84%，转办36072件，占35.2%。

二、诉求分类

咨询类共59597件，占58.08%；求助类共36862件，占35.92%；建议类共202件，占0.2%；投诉举报类共3640件，占3.55%；感谢类共147件，占0.14%；其他类2164件，占2.11%。