一、受理概况

2022年48周（11月28日—12月4日），12345政务服务热线共受理市民诉求135212件，日均19316件，较上周上升25.39%。本周所受理的市民诉求中，直办87647件，占64.8，转办47656件，占35.2%。

二、诉求分类

咨询类共80171件，占59.59%；求助类共48977件，占36.22%；建议类共196件，占0.14%；投诉举报类共3435件，占2.54%；感谢类共185件，占0.14%；其他类2248件，占1.66%。