一、背景依据
今年2月，国务院印发了《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）；5月，省政府印发了《关于塑强“爱山东”政务服务品牌全面推进政务服务体系建设的实施意见》（鲁政发〔2022〕7号），在国家、省级层面首次对政务服务体系建设作出了战略性、系统性、全局性部署，对当前和今后一个时期的政务服务工作具有深远指导意义。
二、起草过程
为全面贯彻落实上级部署要求，持续加强全市政务服务能力建设，市行政审批服务局起草了《关于打造“爱山东·烟必行”政务服务品牌全面推进政务服务体系建设的实施方案》（以下简称《方案》），旨在全面提升政务服务标准化、规范化、便利化、数字化水平，为加快推动我市新旧动能转换、实现高质量发展提供坚实的政务服务保障。
三、主要内容
围绕政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设系统性政务服务体系，聚焦企业群众需求、加快体制机制创新，研究提出重点改革任务93项。
一是开展政务服务标准化提升行动。按照“标准规范、四级统一”要求，修订完善政务服务事项基本目录、实施清单和办事指南，完善健全政务服务标准化体系，持续推进政务服务事项无差别受理、同标准办理。
二是开展政务服务规范化提升行动。持续规范线上办事服务，优化线下场所功能，强化线上线下深度融合，规范审批服务行为，为企业和群众提供更加规范高效的政务服务。
三是开展政务服务便利化提升行动。推进流程再造、提升服务体验，加快推进政务服务集成办、免证办、智能办、跨域办、就近办，持续提高政务服务便利化水平。
四是开展政务服务数字化提升行动。加强平台建设统筹，推动各类政务服务业务系统向“爱山东”政务服务平台迁移整合，强化数据支撑，提升共享能力，推动政务服务向数字化转型。
烟台市行政审批服务局
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