一、受理概况

   2023年第2周（1月9日—1月15日），12345政务服务热线共受理市民诉求59874件，日均8553件，较上周上升4.55%。本周所受理的市民诉求中，直办35161件，占58.7%，转办24713件，占41.3%。

二、诉求分类

   咨询类共31067件，占51.89%；求助类共25701件，占42.93%；建议类共78件，占0.13%；投诉举报类共1793件，占2.99%；感谢类共91件，占0.15%；其他类1144件，占1.91%。