一、受理概况

    2023年第4周（1月23日—1月29日），12345政务服务热线共受理市民诉求36614件，日均5231件，较上周下降28.17%。本周所受理的市民诉求中，直办18658件，占51.0%，转办17953件，占49.0%。

二、诉求分类

   咨询类共16446件，占44.92%；求助类共18309件，占50.01%；建议类共42件，占0.11%；投诉举报类共972件，占2.65%；感谢类共54件，占0.15%；其他类791件，占2.16%。