一、受理概况

    2023年第5周（1月30日—2月5日），12345政务服务热线共受理市民诉求51529件，日均7361件，较上周上升40.73%。本周所受理的市民诉求中，直办30876件，占59.9%，转办20653件，占40.1%。

二、诉求分类

    咨询类共27274件，占52.93%；求助类共20952件，占40.66%；建议类共67件，占0.13%；投诉举报类共1929件，占3.74%；感谢类共112，占0.22%；其他类1195件，占2.32%。